Shipping policy

Dernière mise à jour : 1r Novembre 2025

La présente Politique de Livraison explique les modalités de traitement, d’expédition et de réception des commandes passées sur le site www.cocoasculpt.fr  édité par Cocoa Sculpt.

1. ZONES DE LIVRAISON

Cocoa Sculpt assure la livraison vers les destinations suivantes :

  • France métropolitaine

  • Belgique

  • Luxembourg

  • Union Européenne (certains pays – à préciser si besoin)

Les zones non desservies sont indiquées lors du passage de commande si l’adresse fournie n’est pas éligible.

2. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont indiqués :

  • dans le panier,

  • avant validation de la commande,

  • puis confirmés dans l’email de confirmation.

Les frais peuvent varier selon :

  • le pays de livraison,

  • le poids du colis,

  • le transporteur sélectionné.

Livraison gratuite au-delà de 49,99 €.

3. DÉLAIS DE TRAITEMENT

Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés).

  • Préparation des commandes : 1 à 3 jours ouvrés
    Ce délai comprend l’enregistrement, la vérification, l’emballage et le transfert au transporteur.

En période de forte activité (soldes, promotions, fêtes…), un délai supplémentaire peut être appliqué.

4. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais moyens constatés sont :

  • France : 5 à 10 jours ouvrés

  • Belgique & Luxembourg : 5 à 12 jours ouvrés

  • Reste de l’Union Européenne : 7 à 14 jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon :

  • le transporteur,

  • les aléas logistiques,

  • les périodes de forte demande,

  • les éventuels contrôles douaniers (hors UE),

  • les conditions climatiques ou événements externes.

Cocoa Sculpt ne saurait être tenue responsable d’un retard imputable au transporteur.

5. SUIVI DE COMMANDE

Dès l’expédition, le client reçoit un email contenant :

  • le numéro de suivi,

  • le lien direct vers la page de tracking.

Le suivi peut prendre 24 à 72 heures pour s’actualiser selon les transporteurs et plateformes.

6. ADRESSE DE LIVRAISON

Le client doit fournir :

  • une adresse complète,

  • exacte et récente,

  • avec toutes les informations nécessaires (bâtiment, étage, interphone…).

En cas d’erreur ou omission entraînant :

  • une impossibilité de livrer,

  • un retour à l’expéditeur,

  • un retard,

➡️ la réexpédition sera à la charge du client.

7. COLIS NON REÇU

En cas de non-réception du colis, le client doit contacter le service client dans un délai de 14 jours maximum après la date de livraison estimée.

Cocoa Sculpt procédera alors à :

  1. L’ouverture d’une enquête auprès du transporteur

  2. La vérification du statut du colis

  3. Une solution adaptée :

    • réexpédition, ou

    • remboursement (si la perte est confirmée)

Aucune réclamation ne pourra être traitée au-delà de 30 jours suivant la date d’expédition.

8. COLIS VOLÉ / MARQUÉ “LIVRÉ” MAIS NON REÇU

Si le suivi indique “Livré”, mais que le client affirme ne pas l’avoir reçu :

  • une attestation sur l’honneur pourra être demandée,

  • une enquête transporteur sera ouverte,

  • une vérification auprès du voisinage, gardien, boîte aux lettres, etc. est recommandée.

Les décisions de renvoi ou remboursement dépendront du résultat de l’enquête.

9. COLIS ENDOMMAGÉ À LA RÉCEPTION

Si le colis arrive :

  • endommagé,

  • ouvert,

  • ou présentant des signes évidents de détérioration,

le client doit :

  1. Refuser le colis si possible

  2. Ou prendre des photos du colis ET de l’intérieur

  3. Contacter le service client dans les 72 heures avec :

    • numéro de commande

    • photos

    • description du problème

Une solution sera proposée dans les plus brefs délais.

10. RETARD DE LIVRAISON

Un retard de livraison ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.

Toutefois, Cocoa Sculpt s’engage à :

  • vérifier l’état d’acheminement du colis,

  • relancer le transporteur,

  • proposer une solution si un problème persistant est détecté.

11. PRODUITS NON DISPONIBLES

En cas de rupture exceptionnelle de stock après commande :

  • le client sera informé immédiatement,

  • une solution sera proposée :

    • remplacement par un produit équivalent,

    • attente du réapprovisionnement,

    • ou remboursement immédiat.

12. CONTACT – SERVICE CLIENT

Pour toute question relative à la livraison :

Mail : contact@cocoasculpt.com
Réponses sous 72h (hors week-end et jours fériés)